Imprimir o livro todoImprimir o livro todo

Suporte: Fale Conosco

Guias, Manuais e Suporte

Site: O Direito Achado na Rua
Curso: O Direito Achado na Rua
Livro: Suporte: Fale Conosco
Impresso por:
Data: quinta, 12 dezembro 2019, 21:32

Sumário

1 . Instruções

Esta página tem como objetivo prestar informações e orientações básicas para uma boa e eficiente navegação no ambiente virtual do curso Introdução à Justiça de Transição na América Latina - O Direito Achado na Rua (DANR), observando necessidades técnicas primordiais para o uso da plataforma Moodle.*

guias_de_acesso2 programas_e_configuracoes2 como_usar_o_ambiente2 suporte_tecnico
Confira as orientações básicas para o seu acesso. Configure corretamente o seu computador para realizar o curso. Aprenda a navegar pela plataforma EaD. Entre em contato com a Equipe de Suporte Técnico/CEAD-UnB.

.

Acompanhamento da Monitoria

Ao longo do curso online, você terá o acompanhamento de um/uma monitor/a. Ele é o/a profissional de referência do curso. As dúvidas relacionadas à navegação na plataforma EaD, aos conteúdos dos cursos e ao desenvolvimento das atividades (prazos, orientações etc.) devem ser sanadas diretamente com o/a monitor/a da sua turma, por meio do fórum de dúvidas disponível na plataforma EaD.

Coordenação Pedagógica/CEAD-UnB

Ao longo do curso online, você contará com o apoio da Coordenação Pedagógica/CEAD-UnB nas questões referentes à revisão de avaliação ao final do curso, bem como nas questões relacionadas à solicitação de desligamento.

Equipe de Suporte Técnico/CEAD-UnB

Ao longo do curso online, você contará com o apoio da Equipe de Suporte Técnico/CEAD-UnB nas questões referentes às configurações operacionais da plataforma EaD, tais como navegabilidade, problemas de acesso, problemas de visualização do curso e configurações de perfil.

2 . Guias de acesso

Confira as orientações básicas para o seu acesso:

2.1. Orientações para o primeiro acesso

2.2. Como recuperar a senha

Voltar ao menu principal


2.1. Orientações para o primeiro acesso

IMPORTANTE: Antes de tentar acessar a plataforma, verifique se seu nome está na lista de selecionados para o curso, disponível na aba Inscrições, pois somente os estudantes selecionados têm acesso aos conteúdos do curso.

.

Preencha os campos de acesso da seguinte forma:

Nome de usuário: Seu CPF (somente os números!).
Senha inicial: Mudar*123 (a senha possui oito dígitos e deve ser digitada sem espaços; as letras são minúsculas). Atenção: Os cursistas que já possuem cadastro na plataforma de estudos devem desconsiderar essa senha inicial e utilizar a senha anteriormente cadastrada na plataforma.

Em seguida clique em Acesso.

.

 

Voltar ao topo da página

Voltar ao menu principal


2.2. Como recuperar a senha

.

Utilize o sistema Perdeu a senha?, do próprio ambiente EaD, caso já tenha acessado a plataforma e alterado os dados iniciais de acesso e queira realizar uma tentativa de recuperação simplificada.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

- Seu Nome de usuário para a recuperação da senha é o seu CPF (somente os números!), ou o e-mail cadastrado no ambiente.
- Esse procedimento gera uma nova senha (diferente da senha padrão), que é encaminhada para o e-mail cadastrado no ambiente.

.

Serão enviados dois e-mails nesse processo:

1) O primeiro e-mail apenas confirma que foi você mesmo que solicitou a alteração de senha. Clique sobre o link enviado na mensagem para realizar a confirmação.
2) O segundo e-mail já contém a nova senha de acesso.

A mensagem enviada pelo sistema contendo a nova senha leva de 15 a 30 minutos para ser entregue no e-mail cadastrado, caso o e-mail esteja correto.

Caso não receba o e-mail, verifique se a mensagem não foi parar na caixa de lixo eletrônico/spam do seu provedor de correio web.

Caso o e-mail de recuperação de senha não seja entregue, passado o tempo mínimo de envio de mensagem do sistema, entre em contato com a Equipe de Suporte/CEAD-UnB pelo formulário de suporte disponível na aba Suporte: Fale Conosco, solicitando confirmação do e-mail cadastrado ou alteração para um novo e-mail pessoal válido.

Recomendamos criar uma conta do gmail.com para facilitar a comunicação.

Voltar ao topo da página

Voltar ao menu principal

3 . Programas e configurações

3.1. Pré-requisitos mínimos para realizar o curso

3.2. Programas necessários para realizar o curso

3.3. Configurações básicas

3.3.1. Habilitar cookies

3.3.2. Gerenciar pop-ups

3.3.3. Limpeza de cache e histórico

3.3.4. Lixo eletrônico/spam

3.4. Dicas e orientações de navegação

Voltar ao menu principal


3.1. Pré-requisitos mínimos para realizar o curso*

Deseja saber a velocidade de sua conexão com a internet banda larga? Faça o teste clicando aqui.

Voltar ao topo da página

Voltar ao menu principal


3.2. Programas necessários para realizar o curso

Para realizar o curso online, você precisará de alguns programas instalados em seu computador. Clique sobre os ícones para ser direcionado às páginas de download (todos os programas indicados são gratuitos):

IMPORTANTE: Mantenha seu sistema operacional e os programas necessários atualizados para não haver prejuízos na visualização do curso.

google_chrome . mozilla_firefox . internet_explorer . .

Google
Chrome
Versão mínima: 28.0

Mozilla
Firefox
Versão mínima: 22.0

Internet
Explorer
Versão mínima: 8.0

.

ATENÇÃO: Não recomendamos o uso do navegador Internet Explorer por ser um navegador que apresenta problemas recorrentes de visualização da plataforma EaD.

.

.

.

adobe_reader . . . flash

Adobe
Reader

Adobe
Flash Player

.

.

.

.

.

Voltar ao topo da página

Voltar ao menu principal


3.3. Configurações básicas

3.3.1. Habilitar cookies

Para o navegador Google Chrome, verifique as orientações disponíveis clicando aqui.

Para o navegador Mozilla Firefox, verifique as orientações disponíveis clicando aqui.

Para o navegador Internet Explorer, verifique as orientações disponíveis clicando aqui.

3.3.2. Gerenciar pop-ups

Para o navegador Google Chrome, verifique as orientações disponíveis clicando aqui.

Para o navegador Mozilla Firefox, verifique as orientações disponíveis clicando aqui.

Para o navegador Internet Explorer, verifique as orientações disponíveis clicando aqui.

3.3.3. Limpeza de cache e histórico

Para o navegador Google Chrome, verifique as orientações disponíveis clicando aqui.

Para o navegador Mozilla Firefox, verifique as orientações disponíveis clicando aqui.

Para o navegador Internet Explorer, verifique as orientações disponíveis clicando aqui.

3.3.4. Lixo eletrônico/spam

Se você possui algum programa antispam instalado em seu computador ou se seu e-mail possui um filtro automático, você deverá autorizar o recebimento de nossas mensagens, que são assinadas com o domínio @cead.unb.br

Sempre verifique sua caixa de lixo eletrônico/spam para certificar-se de que os e-mails enviados pela plataforma EaD estão sendo entregues.

Voltar ao topo da página

Voltar ao menu principal


3.4. Dicas e orientações de navegação

Confira algumas dicas importantes para melhorar a sua navegabilidade na plataforma EaD:

Se você teve problemas com a plataforma EaD enquanto respondia às atividades do curso:

Se mesmo com essas informações o problema persistir, entre em contato com a Equipe de Suporte/CEAD-UnB pelo formulário de suporte disponível na aba Suporte: Fale Conosco da plataforma EaD ou solicite o auxílio de um técnico em informática para verificar seu computador. 

Voltar ao topo da página

Voltar ao menu principal

4 . Suporte técnico

Entre em contato com a Equipe de Suporte Técnico/CEAD-UnB:

.

FALE CONOSCO

Se, mesmo seguindo todas as orientações técnicas anteriores, a sua dúvida não for esclarecida, preencha o formulário de suporte técnico, disponível no link abaixo (formulário de chamado).

Antes de enviar o formulário de suporte técnico, observe as condições a seguir:

.

PREENCHA AQUI O FORMULÁRIO DE SUPORTE

.

Voltar ao menu principal

5 . Fale conosco

Antes de enviar o formulário de suporte técnico, observe estas condições:

- Não utilize esse formulário para assuntos fora do contexto do curso.
- Descreva o seu chamado com o máximo de detalhes possíveis sobre o seu problema técnico.

- O horário de atendimento do suporte técnico é das 08 às 18 horas (horário de Brasília), de segunda a sexta-feira.
- Não envie vários formulários, pois isso não fará com que o seu pedido seja atendido mais rapidamente.
- Após o envio do formulário, você receberá o atendimento entre 1 a 2 dias úteis.

 

PREENCHA AQUI O FORMULÁRIO DE SUPORTE