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4 . Identificação dos Cursos

4.2 . Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas

Apresentação

As conciliações realizadas entre empresas e clientes são momentos importantes para restabelecer uma parceria que fora quebrada. Para isso, é necessário que os representantes da empresa (prepostos, gerentes, advogados etc.), aqueles que são a “personificação”, o “rosto” da empresa, tenham à mão ferramentas eficazes para negociar de maneira produtiva. Uma atuação mais ativa do preposto, de forma que ele perceba a conciliação como uma oportunidade de resgatar a confiança do seu cliente, de melhorar a imagem da empresa, de oferecer um atendimento satisfatório e de aumentar as chances de um acordo que atenda aos interesses de ambas as partes, pode fazer toda a diferença. Empresas que investem neste tipo de treinamento economizam recursos e aproveitam ao máximo o que as formas de autocomposição (negociação, conciliação, mediação) podem oferecer.

A Escola Nacional de Mediação e Conciliação – ENAM, no seu papel de incentivo e de contribuição para a resolução adequada de conflitos, tanto no âmbito judicial como no extrajudicial, por meio do curso Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas, pretende potencializar a capacidade dos grandes demandantes e demandados de obter melhores resultados na solução de disputas ocasionadas pelas relações comerciais em que estão envolvidas.

Ao final do curso, os participantes deverão ser capazes de utilizar técnicas que permitam um atendimento de qualidade e uma negociação produtiva com seu cliente em sessões de conciliação, seja no âmbito judicial ou extrajudicial.

Carga horária: 30 horas divididas em 4 módulos de conteúdo e ambientação

Duração: 5 semanas

Período de realização (1ª oferta): 23/06/2014 a 27/07/2014

Período de realização (2ª oferta): 15/09/2014 a 19/10/2014

Período de realização (3ª oferta): 20/10/2014 a 23/11/2014

Período de realização (4ª oferta): 18/05/2015 a 21/06/2015

Modalidade: A distância

Categoria: Gratuito